ПРАВИЛАВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

Администрацияи сотрудники ООО «Димадент» радыприветствовать Вас в нашей клинике.Настоящие Правила внутреннего распорядкадля Пациентов (далее по тексту – Правила),это организационно-правовой документ,регламентирующий, в рамках действующегозаконодательства, поведение ПациентоввООО «Димадент»(далеепо тексту - Клиника), а так же иные вопросы(порядок обращения, права и обязанностиПациента, порядок разрешения споров,порядок получения информации о состоянииздоровья, порядок выдачи медицинскойи иной документации, гарантии и оплатамедицинских услуг), возникающие междуучастниками правовых отношений -Пациентом (и/или Заказчиком) и Клиникой.

Правиларазработаны в целях реализациипредусмотренных законом прав пациента, создание наиболее благоприятныхвозможностей для получения пациентомквалифицированного обследования илечения.

Главнымпринципом нашей работы являетсяиндивидуальный подход и уважение ккаждому обратившемуся в Клинику

ПросимВас выполнять настоящие правила. Толькопри полном сотрудничестве междуперсоналом и пациентом возможно достичьположительного результата в лечении. 

1.             Порядок обращения пациентов

ООО «Димадент»является частной медицинской организацией,в ней оказывается платная медицинскаяпомощь. 

Приемпациентов осуществляется по предварительнойдоговоренности по адресу: 305021 Курск,пр. Победы,8, как правило, с 10 часов до 20часов в будние дни, в выходные - попредварительной договоренности. Записьна прием к специалисту осуществляетсяу администраторов клиники при личномобращении, по телефону тел. (4712) 389538 илина сайте организации www.dimadent.ru.

Записьпациента осуществляется при предъявлениидокумента удостоверяющего личность.Также документ, удостоверяющий личность,предъявляют законные представителинесовершеннолетнего или недееспособногогражданина. Прием в экстренных ситуацияхведется по мере высвобождения врачасоответствующей специальности.

Припервичном обращении пациента администраторыКлиники заполняют медицинскую карту амбулаторного больного. Составляютдоговор оказания платных стоматологическихуслуг. Медицинская карта Пациентаявляется собственностью Клиники,хранится в Клинике, на руки не выдается,в кабинет переносится администратором.Рентгеновские  снимки, другиерезультаты обследований являются частьюмедицинской карты и хранятся в ней.

Договорна оказание платных стоматологическихуслуг, информированное добровольноесогласие на медицинское вмешательство,отказ от медицинского вмешательства,анкета здоровья, соглашение о расторжениидоговора на оказание платных медицинскихуслуг за гражданина признанногонедееспособным подписывают его законныепредставители на основании предъявлениясоответствующих документов.

Детямдо 14 лет медицинские услуги в Клиникене предоставляются.

Детис 14-18 лет имеют право подписывать договорпри условии письменного согласиязаконных представителей на совершениесделки. Ребенок должен принести паспорт,согласие прикрепляется к нашемуэкземпляру договора и хранится в карте.Информированное согласие ребенок имеетправо подписывать с 15 лет, также с 15 летразрешается предоставлять информациюо состоянии здоровья лично.

ОбращаемВаше внимание, что в целях безопасностив помещении Клиники может вестись видеонаблюдение.

2.             Права и обязанности пациентов

Пациентимеет право на:

Выборврача.

Уважительноеи гуманное отношение со сторонымедицинского и обслуживающего персонала.

Обследование,лечение в условиях, соответствующихсанитарно-гигиеническим требованиям.

Облегчениеболи, связанной с заболеванием и (или)медицинским вмешательством, доступнымиспособами и средствами.

Сохранениев тайне информации о факте обращенияза медицинской помощью, о состоянииздоровья, диагнозе и иных сведений,полученных при его обследовании илечении, за исключением случаевпредусмотренных законодательнымиактами.

Добровольноесогласие на медицинское вмешательствов соответствии с законодательством.

Получениеинформации о своих правах и обязанностяхи состоянии своего здоровья, а также навыбор лиц, которым в интересах пациентаможет быть передана информация осостоянии его здоровья.

Отказот медицинского вмешательства.

Пациентобязан:

Соблюдатьрежим работы Клиники.

Соблюдатьнастоящие правила внутреннего распорядкаКлиники для пациентов.

Соблюдатьправила поведения в общественных местах.

Соблюдатьсанитарно-эпидемиологический режим(верхнюю одежду оставлять в гардеробе,проходить в помещение Клиники в бахилах).Бахилы можно получить у администраторов.

Неоставлять в гардеробе ценные вещи(Клиника отвественности за оставленныев гардеробе ценные вещи ответственностине несет).

Выполнятьпредписания лечащего врача, сотрудничатьс врачом на  всех этапах оказаниямедицинской помощи.

Уважительноотноситься к медицинским работникам иперсоналу Клиники. Соблюдать этику вобщении с персоналом.

Проявлятьдоброжелательное и вежливое отношениек другим пациентам, соблюдать очередность.

Приходитьна прием в  установленное время.Предупредить доктора по телефону38-95-38 о невозможности явки на прием неменее чем за 2 часа. Если пациент записанна утренние часы, то необходимо оставитьсообщение на автоответчике.

Представлятьврачу, оказывающему медицинскую помощь,известную и достоверную информацию осостоянии своего здоровья, в том числео противопоказаниях к применениюлекарственных средств, ранее перенесенныхи наследственных заболеваниях.

Бережноотносится к имуществу Клиники.

Приобнаружении источников пожара и иныхисточников, угрожающих общественнойбезопасности, Пациент должен незамедлительносообщить об этом администратору илидругому сотруднику Клиники.

Запрещаетсяприходить в Клинику в состоянииалкогольного, наркотического, токсическогоопьянения. 

Ответственностьпациента:

Приповторной неявке Пациента в назначенноеи согласованное с доктором время(независимо, были ли это две неявкиподряд или нет) Клиника  имеет праворасторгнуть Договор на оказаниемедицинских услуг и отказать Пациентув дальнейшем лечении независимо отэтапа лечения, если состояние Пациентане угрожает его здоровью и жизни. 

Еслисостояние Пациента  угрожает его здоровьюи жизни – доктор оказывает неотложнуюпомощь, после улучшения состоянияПациента Договор на оказаниестоматологических услуг расторгается.Остаток аванса (если таковой остался)возвращается Пациенту в течение 10 днейс момента расторжения Договора.

Вслучае отказа от медицинских услуг идосрочного расторжения настоящегодоговора,Пациент оплачивает Клинике расходы,понесенные ею в связи с исполнениемобязательств по договору.

3.          Порядокразрешения споров

Всеразногласия по настоящему Договорумежду Пациентом и Клиникой решаютсяпутем переговоров. 

Претензионныйпорядокразрешения споров в Клинике являетсяобязательным. Это значит, что Клиникаи Пациент принимают на себя дополнительноеобязательство  проходить стадиюдосудебного урегулирования спора иобращаться за судебной защитой приполном или частичном не достижениизаявленных в претензии требований. 

Вслучае конфликтных ситуаций пациентили его законный представитель имеетправо непосредственно обратиться кадминистрации Клиникилично в часыприема или обратиться в письменнойформе.

Вслучае если изложенные в устном обращениифакты и обстоятельства являютсяочевидными и не требуют дополнительнойпроверки, ответ дается устно в ходеличного приема.  При наличии письменнойпретензии, Клиникой дается письменныйответ в течение 10 дней по существупоставленных вопросов.

Повопросам качества оказанной услугиспор между сторонами рассматриваетсяврачебной комиссией Клиники.

Привозникновении между Клиникой и Пациентомспора  по поводу недостатков оказаннойуслуги,  по требованию любой из Сторонможетбыть назначена комплекснаяэкспертиза (аналитическая оценкакачества оказанной медицинской помощив рамках предоставленной услуги), в томчисле с привлечением независимыхспециалистов. 

Расходына экспертизу несет Клиника за исключениемслучаев, когда экспертизой установленоотсутствие нарушений Клиникой условийдоговора или причинной связи междудействиями Клиники и обнаруженныминедостатками. В указанных случаяхрасходы на экспертизу несет Пациент. 

Вслучае невозможности урегулированияспора путем переговоров, он разрешаетсяв  порядке, установленном законодательствомРФ.

4.             Порядок получения информации

осостоянии здоровья пациента

Информацияо состоянии здоровья предоставляетсяпациенту в доступной, соответствующейтребованиям медицинской этики идеонтологии форме лечащим врачом, инымидолжностными лицами Клиники. Она должнасодержать сведения о результатахобследования, наличии заболевания,диагнозе и прогнозе, методах обследованияи лечения, связанном с ними риске,возможных вариантах медицинскоговмешательства и их последствиях, а такжео результатах проведенного леченияи  возможных осложнениях. Информацияо состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент незапретил сообщать им об этом или не назначил лицо,  которому должна бытьпередана такая информация. 

Вотношении несовершеннолетних и лиц,признанных в установленном закономпорядке недееспособными, информация осостоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а вотношении пациентов, по состояниюздоровья недееспособных принятьосознанное решение, - супругу (ге), а  при его (ее) отсутствии - близкимродственникам.
Информация,содержащаяся в медицинской документации,составляет  врачебную тайну и можетпредоставляться без согласия пациентатолько на основаниях, предусмотренных законодательными  актами.

5.             Порядок выдачи справок,

выписокиз медицинской документации

пациентуили  другим лицам.

Пациентимеет право непосредственно знакомитьсяс медицинской документацией,  отражающейсостояния его здоровья, после заявленияи в стенах Клиники. По требованию пациентаему предоставляются копия медицинскойдокументации.

Копиимедицинской документации выдаются втечение 7 дней. При получении пациентоформляет расписку в получении.

Справкудля налоговой инспекции по возвратуподоходного налога за медицинскиеуслуги выдает администратор Клиники.Справка выдается в течение 30 дней послеобращения при наличии кассовых чековили квитанций подтверждающих оплату медицинских услуг. Платежные документы(квитанции на оплату) не восстанавливаются.

Копии,выписки, справки выдаются родственниками знакомым только при наличии надлежащимобразом удостоверенной доверенности. 

6.Гарантийные сроки и сроки службы

Безусловныегарантии в нашей клинике даютсяПациентам всегда, в обязательном порядкеи без каких либо условий, поскольку онисоответствуют медицинским канонам,требованиям, предъявляемым к медицинскимучреждениям и врачам, а также отвечаютзаконам об охране здоровья граждан изащите прав потребителей (подробнееознакомиться с безусловными гарантиями,гарантийными сроками и сроками службыможно в Положении об установлениигарантийных сроков и сроков службы).

Клиникагарантирует предоставление медицинской услуги в соответствии с требованиямиюридических, профессиональных иморально-этических норм, предъявляемымик осуществлению профессиональноймедицинской деятельности. 

Всвязи с тем, что медицинская услуга посвоему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы,не подконтрольные  в 100% случаев волечеловека, Клиника при надлежащемвыполнении условий настоящего договораи правильном использовании достиженийсовременной медицинской науки пообъективным причинам не может гарантироватьПациенту достижение положительногорезультата оказания услуги.

Клиникапринимает на себя обязательство устранитьнедостатки оказанных услуг, если этинедостатки обнаружены и удостовереныв течение гарантийного срока.

Осложненияи другие побочные эффекты медицинскоговмешательства, возникшие вследствиебиологических особенностей организма,и вероятность которых используемыезнания и технологии не могут полностьюисключить, не являются недостаткамикачества услуг, если услуги оказаны ссоблюдением всех необходимых требований.

Cуществуютзависящие от Пациента обстоятельства,которые влияют на результат оказанияуслуг, на их эффективность, безопасность,на сроки оказания и длительностьполезного действия услуг, а именно: 

-строгоесоблюдение всех рекомендаций и предписанийисполнителя; 

-явкана прием в назначенный срок;

-предоставлениеисполнителю точной и подробной информациио состоянии своего здоровья, включаясведения о перенесенных и имеющихсязаболеваниях, непереносимости лекарств,препаратов и процедур, о лечении,предшествовавшем обращению в Клинику;

-соблюдениегигиены полости рта и явка на назначенныепрофилактические осмотры.

Гарантийныеобязательства выполняются Клиникой вполном объеме в случае, если у Пациентаотсутствуют либо не возникают вновьтакие состояния организма, которыепрямо либо косвенно влияют, либо могутповлиять на состояние полости рта,как-то: длительный прием лекарств,воздействие вредных факторов, заболеванийи состояний (остеопороз, новообразования,беременность и т.п.).

Клиникане несет гарантийных обязательств передПациентом в следующих случаях:

-прилечении зубов, ранее подвергавшихсяэндодонтическому лечению;

-приневозможности проведения или отказеПациента от проведения диагностическихснимков;

-приотказе Пациента от плана лечебныхпрофилактических мероприятий, предложенныхКлиникой;

-принесогласии  Пациента с рациональнымпланом протезирования, предложеннымКлиникой в соответствии с расчетомвыносливости пародонта опорных зубов,учитывая данные исследований;

-припросьбе Пациента о лечении и протезированиизубов со сложным периодонтальнымпрогнозом(деструктивные формыпериодонтита, невозможность перелечиваниякорневых каналов зуба и др.);

-привозникновении аллергии или непереносимостипрепаратов и стоматологическихматериалов, разрешенных к применениюна территории РФ;

-приустановке протеза, изготовленногоспециалистами других лечебных учреждений;

-припочинке съемного протеза, изготовленногоспециалистами другого лечебногоучреждения или с истекшим срокомгарантии;

-припрекращении лечения по инициативепациента;

-приобращении пациента в другую клинику, кдругому врачу;

-привозникновении у Пациента в процесселечения (протезирования) или после егоокончания последствий и осложненийсугубо биологического характера, несвязанных с нарушением Исполнителемлечебных технологий: отторжениеимплантатов, рецидивы периодонтитов,повышение или снижение чувствительностислизистой оболочки полости рта, зубови кожи лица, замедленное заживлениеран, отек тканей, болевые ощущения,аллергические реакции и другие последствияи осложнения.

-привозникновении осложнений по винепациента: несоблюдение гигиены полостирта, невыполнение назначенного лечения,несвоевременное сообщение о возникшихосложнениях, не выполнение профилактическихи лечебных мероприятий, а именно: нереже одного раза в полгода являться вКлинику для снятия зубных отложений,для полировки композитных реставраций,для оценки состояния съемных зубныхпротезов, возможной коррекции их базисов,возможной замены ослабевших пластмассовыхвставок в съемных протезахи др.

Гарантияна стоматологические материалы ивыполненные работы не предоставляютсяпри наличии у Пациента следующихзаболеваний: заболевание пародонта,хронические гранулирующие и гранулематозныепериодонтиты, заболевания височногонижнечелюстного сустава, бруксизм,новообразования полости рта,иммунодефицитные и эндокринныезаболевания, включая сахарный диабет;а также гарантия не распространяетсяна случаи последствий травм и заболеваний,повлекших нарушение состояниязубочелюстной системы (переломы зубови челюстей, костей лицевого скелета,тяжелые системные заболевания, лучеваяи химиотерапия, оперативные вмешательства,и т.д.)

Гарантийныесроки на отдельные виды работ (услуг)ввиду их специфики установить непредставляется возможным. К их числуотносятся следующие работы (услуги):

-профессиональная гигиена полости рта;

-наложение контрольно-диагностическойповязки временным пломбировочнымматериалом;

-пародонтологическоелечение;

-эндодонтическоелечение.

Клиникадает гарантии на изделия:

-Пломбирование зубов – 1год;

-Композитные реставрации - 1 год;

-Металлокерамические коронки и мосты –1 год;

-Керамические протезы на основе оксидациркония – 1 год;

-Безметалловые протезы из стеклокерамера- 1 год;

-Съемные протезы - 1 год.

Приортодонтическом лечении, Клиникапредоставляет гарантии на 1 год, (приусловии тщательной гигиены полости ртаи соблюдении режима ношения ретенционнойаппаратуры).

Гарантиядается только в случае полной санацииполости рта и (если это необходимо)последующего рационального зубногопротезирования.

Гарантияна изделия подразумевает целостностьреставраций, коронок и мостов, их надежноеприклеивание к тканям зуба, отсутствиеподвижности пломб в зубах и отсутствиеподвижности искусственных коронок назубах, отсутствие переломов и трещин воснованиях съемных протезов, сохранностьискусственных зубов в съемных протезах.

7.Оплата

Общаястоимость лечения определяется врачамиИсполнителя при планировании лечения(протезирования) в соответствии спрейскурантом, установленным Исполнителем.

Исполнительинформирует Пациента и/или Заказчикао приблизительной стоимости работы доее начала, стоимость работы отражаетсяв плане лечения (протезирования) иотражается в Приложениях к договору.

Окончательнаястоимость медицинских услуг, оказанныхв рамках настоящего договора,  можетотличаться от предварительной стоимостии окончательно определяется в деньпоследнего посещения Клиники Пациентом.

Привозникновении необходимости оказаниядополнительных услуг по результатамлечения, стоимость услуг может бытьизменена Клиникой с согласия Пациентас учетом уточнения сложности и иныхзатрат на лечение. Несогласие Пациентаозначает его отказ от дальнейшегомедицинского вмешательства, оформляетсяс указанием возможных неблагоприятныхпоследствий для здоровья Пациента вписьменном виде и подписывается Пациентоми лечащим врачом.

Припервичной записи на прием Пациент вноситаванс в размере не менее 30% от предварительнойстоимости лечения зубов, но не менее500 руб.

Припротезировании зубов Пациент осуществляетпредоплату в размере 50% стоимостизубопротезной работы.

Пациентоплачивает стоимость медицинских услугпо действующему на день оплаты прейскурантупо окончании каждого визита, если стороныдоговора на оказание медицинских услугне договорились об ином.

Авансучитывается при оплате последнегопосещения.

Полнаяоплата за зубные протезы производитсяв день их установки на временный цементили в день наложения съемного протеза.

Расчетыза оказанные медицинские услугиосуществляются через кассу, банковскийтерминал или безналичным перечислениемна расчетный счет Клиники.

Оплатамедицинских услуг производится в рублях.

Порешению администрации Клиники Пациентуможет предоставляться рассрочка платежаза оказанные медицинские услуги. Вопросо предоставлении рассрочки платежарассматривается индивидуально в каждомслучае.